Perguntas Frequentes - FAQ
FAQ - Mr. Soul Relógios e Acessórios
- Os produtos vendidos na Mr. Soul são autênticos?
Sim, todos os produtos vendidos na Mr. Soul são 100% autênticos. Trabalhamos diretamente com fabricantes e distribuidores autorizados para garantir a autenticidade e a qualidade de nossos relógios e acessórios.
- Como posso garantir a segurança da minha compra online?
A segurança da sua compra é nossa prioridade. Nosso site utiliza criptografia SSL para proteger suas informações pessoais e de pagamento. Além disso, oferecemos métodos de pagamento seguros com a PagBank, serviço oferecido pelo PagSeguro garantindo sua compra com total segurança.
- Quais são os métodos de pagamento aceitos?
Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express e outros) ou Pix.
- Vocês oferecem frete gratuito?
Sim, oferecemos frete gratuito para todo o Brasil.
- Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega pode variar dependendo da sua localização e do método de envio escolhido. Em média, os pedidos são entregues dentro de 4 a 12 dias úteis. Oferecemos opções de envio expresso para entregas mais rápidas em até 9 dias.
- Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, nossa política de devolução permite que você devolva ou troque um produto dentro de 7 dias após o recebimento. O produto deve estar em condições originais, com todas as etiquetas e embalagens intactas. Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nosso suporte ao cliente.
- O que devo fazer se o produto chegar com defeito ou danificado?
Se o seu produto chegar com defeito ou danificado, entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível, oferecendo uma substituição ou reembolso conforme necessário.
- Como posso rastrear meu pedido?
Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente no rastreio em nosso site.
- Os relógios e acessórios vêm com garantia?
Sim, todos os nossos relógios e acessórios vêm com uma garantia do fabricante de 90 dias contra defeitos de fabricação, mas não inclui danos causados por mau uso.
- Vocês oferecem serviços de manutenção e reparo?
Sim, oferecemos serviços de manutenção e reparo para os produtos comprados na Mr. Soul. Entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter mais informações sobre como enviar seu relógio para manutenção.
- Como posso entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você pode entrar em contato com nosso suporte ao cliente via e-mail, telefone ou chat ao vivo em nosso site. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (horário de Brasília).
- Vocês oferecem produtos personalizados ou edições limitadas?
Sim, temos uma seleção de produtos personalizados e edições limitadas. Fique atento às nossas coleções especiais e parcerias exclusivas para encontrar peças únicas e exclusivas.