Política de Reembolso – MR SOUL

Na MR SOUL, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso clara e eficiente para melhor atendê-lo.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que o reembolso seja efetuado, o relógio deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais inclusos.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@mrsoul.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento.
2. Após a análise, você receberá um código de autorização para postagem, permitindo o envio gratuito do produto.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Lembrando que todos os nossos produtos têm garantia de 12 meses. Para facilitar o processo, envie uma descrição detalhada do defeito junto com fotos ou vídeos.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@mrsoul.com.br, com seu nome completo, número do pedido e detalhes do defeito.
2. O produto será analisado por nossa equipe de controle de qualidade. Se o defeito for confirmado, o reembolso será processado na forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

Os reembolsos serão realizados de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O tempo de processamento pode variar conforme o banco emissor.
• Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária para a conta fornecida pelo cliente, em até 7 dias úteis após a análise do produto.
• Pix: O reembolso será realizado para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Certifique-se de que os dados bancários informados coincidam com os dados cadastrados em nosso site para garantir que o reembolso seja processado corretamente.

4. Custos de Devolução

• Arrependimento de Compra ou Defeito de Fabricação: A MR SOUL cobre o custo do envio para devolução. Enviaremos um código de autorização de postagem para ser utilizado em qualquer agência dos Correios.
• Devoluções após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após o prazo de 7 dias, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Pedimos que, sempre que possível, utilize a embalagem original para proteger o produto durante o envio. Caso não tenha a embalagem original, utilize uma caixa adequada para garantir que o relógio chegue em perfeito estado.

6. Entre em Contato Conosco

Se você tiver dúvidas sobre nossa política ou precisar de assistência, entre em contato através dos seguintes canais:

• E-mail: contato@mrsoul.com.br
• Telefone: +55 (14) 988224667

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e justo, garantindo que sua experiência de compra na MR SOUL seja sempre a melhor possível.