Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – MR SOUL

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da MR SOUL. Utilize os seguintes canais:

Nosso time estará à disposição para fornecer todas as orientações necessárias para garantir um processo claro e eficiente.

Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem sinais de uso, com todos os lacres e etiquetas intactos, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta que será enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente para facilitar o processamento.
Procedimento: Ao entrar em contato, informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução. Nossa Central de Atendimento fornecerá as instruções detalhadas sobre como proceder.

Responsabilidade do Cliente: O custo do envio para devoluções por insatisfação será de responsabilidade do cliente, exceto em casos específicos, conforme detalhado abaixo.
Exceções:
- Se o produto apresentar defeito dentro de 7 dias após o recebimento e for enviado via PAC, a MR SOUL cobre os custos do frete.
- Se ocorrer erro na entrega, como envio de modelo incorreto, a MR SOUL também arcará com os custos de envio.

Avarias ou Danos no Produto: Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse a entrega. Caso a recusa não seja possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Produto Divergente do Pedido: Se o produto recebido for diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, entre em contato conosco em até 48 horas.

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como Proceder: Envie um e-mail para contato@mrsoul.com.br com seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as instruções, o produto será analisado pela nossa equipe de Controle de Qualidade. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra, sem custos adicionais.

Cartão de Crédito: O reembolso será feito ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O prazo para restituição depende do banco.
Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência ou depósito na conta bancária do cliente em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Pix: O valor será transferido de volta para a conta ou chave Pix utilizada na compra em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Certifique-se de fornecer os dados corretos para garantir o processamento adequado. O reembolso não será efetuado para contas de terceiros.

Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação para os relógios e acessórios, com validade a partir da data da compra. Detalhes sobre a ativação da garantia serão fornecidos quando o cliente entrar em contato.
Devolução por Defeito ou Vício: Produtos com defeito podem ser devolvidos até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@mrsoul.com.br com seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito (incluindo fotos ou vídeos). O produto será analisado pelo nosso Controle de Qualidade e, caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme nossa política de devolução. A MR SOUL cobre os custos de envio para essas situações.

O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos estabelecidos nesta política pode resultar na recusa de devolução ou troca.
Produtos com sinais de uso ou que não atendem aos critérios de revenda não serão aceitos para troca ou devolução.

Para mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente.